Q. ヘルパーを利用するための条件はありますか？
A. 高齢者の方は「介護保険被保険者証」、障害をお持ちの方は「障害福祉サービス受給者証」が必要です。申請がお済みでない方や、どのサービス（重度訪問介護や移動支援など）が対象か知りたい方は、お気軽にご相談ください。
Q. 毎回同じヘルパーさんに来てもらえますか？
A. 当事業所では、安定したサービスを継続するため「チーム体制」を採用しています。一人の担当者に固定しないことで、急な休みや退職時もサービスが途切れる心配がなく、常に「お顔なじみのスタッフ数名」が伺える安心の体制を整えています。
Q. 急に体調を崩して休みたい場合、キャンセル料はかかりますか？
A. 前日の営業時間内までにご連絡をいただければ、キャンセル料は発生しません。当日の急なキャンセルの場合は、規定のキャンセル料をいただくことがございますので、詳細は契約時にご説明いたします。
Q. サービス提供エリア外ですが、利用することはできますか？
A. 基本エリア（緑区・天白区・南区）の周辺地域にお住まいの方でも、対応できる場合がございます。まずはお気軽にお問い合わせください。
Q. 相談支援（計画相談など）は、費用がかかりますか？
A. 相談支援（計画相談支援・障害児相談支援・一般相談支援）は、自己負担（無料）でご利用いただけます。市区町村から給付費が支給されるため、相談やサービス等利用計画の作成にかかる費用はかかりません。
Q. 介護保険や障害福祉の申請方法が分からないのですが、手伝ってももらえますか？
A. はい、もちろんお手伝いいたします。申請に必要な書類の書き方や、どこに申請すればよいか分からないといった段階から、相談支援専門員やスタッフが丁寧にご案内・サポートいたします。まずは安心してお電話ください。
Q. 介護保険や障害福祉サービス以外の「自費サービス（保険外サービス）」は利用できますか？
A. はい、公的な制度では対応が難しいお困りごとに対して、「プライベートケア（自費サービス）」として柔軟に対応しております。対応できる内容や料金については、ご要望に合わせて個別にお見積りいたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
Q. サービス中に物が壊れてしまった場合の補償はありますか？
A. 万が一に備え、当事業所では損害賠償保険に加入しております。万が一の事故や破損の際は、誠意を持って迅速に対応させていただきます。